◈ 이날 외국인 주민 상담콜센터 번호 통합과 상담체계 공동 운영에 대한 협약 체결
◈ 이번 협약 체결로 상담 흐름·시스템 연계·사례관리 기준 등 통합 운영체계 구축, 상담 서비스 품질 개선, 맞춤형 상담 지원 예정… 외국인 주민 누구나 이용할 수 있어 [부산 세계타임즈=이용우 기자] 부산시(시장 박형준)는 오늘(22일) 오전 11시 부산시티호텔 컨퍼런스홀에서 「외국인 콜센터 번호 통합 실무협의체」 발족식을 개최한다고 밝혔다.
이번 발족식으로 외국인 주민 상담콜센터 번호 통합을 위한 기관 협업 실무협의체가 공식적으로 출범한다.
시를 비롯해 부산글로벌도시재단, 부산외국인주민지원센터, 부산외국인근로자지원센터 등 주요 외국인 지원기관이 참여하며, 이날 발족식에서 외국인 주민 대상 상담콜센터 번호 통합과 상담체계 공동 운영에 대한 협약을 체결한다.
「외국인 콜센터 번호 통합」 사업은 시가 추진 중인 '외국인 통합지원체계 구축'의 중요 과제로, 지금까지 기관별로 흩어져 있던 전화번호와 상담 시스템으로 인해 외국인 주민들이 겪었던 불편을 해소하며, 더욱 신속하고 통합된 상담 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
시는 이번 협의체 출범을 계기로 ▲상담 흐름 표준화 ▲상담 시스템 연계 ▲사례관리 기준 정립 등 기관 간 유기적인 운영체계를 구축하고, 외국인 주민 누구나 하나의 대표번호를 통해 생활, 노동, 체류 등 맞춤형 상담을 받을 수 있는 '원 넘버 상담 체계'를 단계적으로 추진한다.
협약에는 ▲상담콜센터 번호 일원화 ▲공동 상담 시스템 기획 및 운영 ▲상담 사례 정보 공유 ▲기관 간 정례 실무회의 등이 담겼다.
협의체는 매월 1회 정례회의를 통해 실질적인 실행방안을 논의하고, 향후 통합 번호 홍보, 시범 운영, 만족도 조사 등도 병행 추진할 계획이다.
강경보 시 인구정책담당관은 “이번 실무협의체 출범은 외국인 주민들이 언어, 시간, 분야에 구애받지 않고 더욱 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있는 기반이 될 것”이라며, “관련 기관과의 협력 강화를 통해 부산에 거주하는 외국인 주민의 삶의 질을 높이고, 행정의 효율성을 제고하는 모범사례로 자리매김하도록 최선을 다하겠다”라고 전했다.
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